[有赞微商城] 「产品发布」关于微信调整公众号客服消息能力的应对方案

各位商家小伙伴：
 
       关于5月10日微信发布公告「关于公众号客服消息能力调整的通知」，对于各位商家小伙伴的影响以及有赞的应对措施如下：

商家影响

• 改动之前
  

用户操作关注公众号、点击自定义菜单、扫描二维码、发送消息、支付成功五种场景时，支持商家客服消息可以在48小时内触达客户。

• 改动之后
  

6月1日之后逐步对公众号进行灰度为：用户操作关注公众号、点击自定义菜单、扫描二维码三种场景下，仅支持商家客服在1分钟内发送3条消息；用户发送消息、支付成功两种场景下，仍支持商家客服在48小时内触达用户。

有赞应对
有赞将根据用户互动方式的不同，在客服会话列表设置回复限制。当用户操作关注公众号、点击自定义菜单、扫描二维码三种场景下，支持商家客服在1分钟内回复3条信息；用户发送消息、支付成功两种场景下，仍支持商家客服在48小时内发送信息。避免出现商家客服发送消息用户接收不到的问题。



改动时间：7月1日开始同步。


一些问题：
1、为什么要设置为7月1日全量？
目前微信采取的策略是6月1日开始逐步灰度，没有同步具体的商家名单和全量时间，所以无法做到精准同步；同时为了能最大程度不影响商家小伙伴的正常经营，我们选择在7月1日开始同步限制。