2019-09-20 | 发布者: YFCMF | 热度: 1109 | 关键词:南京有赞,南京凡企科技,南京有赞运营中心
今年 8 月 16 日,「极宠家」在南京顺利开业,很快就火爆当地宠物圈。他们打造了一个涵盖宠物活体领养、洗护美容、宠物商品、宠物寄养、宠物医疗、娱乐休闲等多元化业务的会员零售店,运营第一个月就收获了 10 多万会员,达成近 200 万的销售额。
商家心声 我们的业务模块非常多元化,所以在线上的商品展示、活动方式不能太复杂,但又要有足够的吸引力。有赞的功能和玩法,让我们省了很多时间和精力,再把线上线下库存打通,客户的消费体验很快得到提升,生意自然越来越好。 1 开业预热爆发式传播 获上千万人次浏览 「极宠家」首家门店坐落在南京江宁区的繁华地段,创始人孙斌把整栋楼包了下来,将宠物行业最受欢迎的各类商品销售、线下服务整合到了一起。 「极宠家」门店一共有 7 层,总计 4200 平米,包含萌宠休闲中心、领养中心、用品商城、宠物美容院、宠物医院、异宠乐园等服务场所。在这里,领养、洗护、购物、医疗……全都是一站式体验,满足不同爱宠人群的多样化需求,大大延长了客户的停留时间。 △ 左右滑动,查看「极宠家」线下门店 在正式开业前的 1 个月,「极宠家」借助门店场地大、装修精美的优势,组织手工 DIY 互动、宠物相亲会等活动,吸引了很多本地网红、社群 KOL 关注。另外,他们还开展了七夕萌宠女友活动,以高价萌宠、咖啡套餐等奖品刺激爱宠人士、情侣人群到店领取。 这些初期的优质客户在门店享受到良好服务后,自发在抖音、微博等社交渠道发布与「极宠家」有关的有趣视频、图文,很快在线上爆发性地传播开来,门店因此获得了上千万人次的浏览。 △ 抖音相关视频 在此期间,「极宠家」单日平均客流量超过 1000 人,人均停留时间超过 2 个小时,70% 顾客在一个月内多次到店。 2 1 个月激增 10 多万会员 首月销售额达 200 万 为了确保线上订单和线下库存的完全打通,同时满足门店、网店上架不同商品、服务的需求,「极宠家」开始使用有赞连锁,把开业活动时间定在 8 月16 日~18 日后,他们制定了自己独特的运营策略: 1. 店铺引流项目: ① 在开业前 5 天,以投票评选最可爱萌宠照片的形式,组织「领养金毛、泰迪」活动。由于领养名额仅限 6 位,加上参与的人对养宠的意愿度都特别高,一直在爱宠社群里分享拉票,甚至有不少人获得了上千的票数,门店很快在当地的养宠圈里成为热门话题。 △ 领养投票活动 ② 为了进一步增加到店人流量,开展「限量送鹦鹉」活动,每日到店的前 100 名客户,可领取虎皮鹦鹉一只。在此过程中,由店员引导成功领取的客户前往店里的宠物用品商城购买鸟笼、鸟食等配套用品,刺激客户进行加购。 ③ 在门店知名度上升后,举办「萌宠全城免费洗澡」活动,活动期间只要注册成为店铺会员,即可获得一张免费洗护劵;配合权益卡¹功能,客户在店里完成充值即可获得相应的优惠金额,以较大幅度的折扣吸引更多新客充值成为会员。如:充值 10000 元美容寄养卡,赠送 4000 元。 △ 免费洗澡和充值领养活动 2. 主体售卖业务: ① 客户在店铺充值成为会员后,可以领养的方式,购买相应的宠物活体。再按消费的不同价格区间,给他们赠送不同次数的抽奖福利,同时用「美容寄养劵」作为奖品,既提供了实在的优惠,又可以促进客户消费店铺的其他服务。 ② 推出全年 365 天「宠物乐园免费游玩」,让约会聊天、拍照打卡、看书喝咖啡、喂养小动物等爱宠人群的偏好都能在店内得到满足,由此带动热销的咖啡甜点大受客户欢迎,每天的订单量不断增加。 ③ 门店通过进行满减送²活动,发放多种商品、服务的优惠劵³,以此提升客单价,带动关联消费,间接促进店铺销售额的增长。如:购买 4999 元的活体宠物,赠送 170 元体检卡、2000 元美容寄养卡以及驱虫商品的优惠券。 △ 送鹦鹉和免费游玩活动 据运营负责人披露,「极宠家」开业仅 3 天,共计约 100 只猫犬被领养,其中 90% 领养者为从未养过宠物的新手用户,日均客流量近 4000 人次,售出超 5000 份宠物主题咖啡甜点。截止 9 月 16 日,总体会员数累计超过 10 万,首月销售额达到近 200 万。 3 为什么做充值领养? 增量市场前景广阔 当谈到做充值领养的初衷时,「极宠家」分享了他们的经营思路。 近年来,养宠现象在城市里越来越普遍,但是宠物活体的单价都不低,高额的支出使得不少喜欢宠物的人望而却步,这对于商家来说颇为不利。然而,中国养宠市场的消费主力在于庞大的年轻群体,这一批客源还远远没有被挖掘干净,潜在市场依旧巨大。 「极宠家」敏锐地捕捉到了这些信息,想出了充值领养的方式。充值领养的好处在于,既可促进会员持续长期充值,又能用相应的福利降低养宠新手的准入门槛,从而大量扩充新客。 △ 左右滑动,查看开业现场图 「我们一直在做增量市场的挖潜,即从会员的充值、储值,以及后期食品、用品、医疗、洗护美容等商品和服务中赚取毛利,再依靠打造优质的线下体验,维护高粘性的老客保证长期业绩。」创始人孙斌如此说。 下一步,「极宠家」计划在线下继续试跑三个月左右,再开启全国开店征程。对于未来的标准店型,经营面积预计在 2000~4000 平米。此外,他们希望能够打造出体系化的活体宠物领养和服务标准,从而实现五星级的客户体验,形成独一无二的竞争优势。
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