2019-07-23 | 发布者: YFCMF | 热度: 1469 | 关键词:有赞,南京运营中心
「云包包装」(以下简称「云包」)品牌于 2016 年成立,主营瓦楞原纸、纸箱、彩盒、印刷加工、封箱胶带、胶带定制等包材产品。为了拓宽销售渠道,云包在 2018 年 5 月正式使用有赞微商城,短时间内就把店铺月销售额做到十几万。
商家心声
经过一年的使用,我们觉得有赞的系统非常稳定,后台营销工具很实用,客户购买操作也很方便,对我们发展微信客户打下了扎实的基础。
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20 年传统包装企业
通过有赞开拓微信客户
早在创立「云包包装」品牌以前,云包已在包装行业摸爬滚打了 20 年,之前一直采用传统的线下合作模式,通过业内口碑相传、业务员上门营销,跟传统公司和工厂建立客户关系。
2014 年,云包正式进军电商行业,先后在电商平台开设了多家线上店铺。并采取投放平台广告、平台自然流量、参加平台活动等方式经营店铺。通过线上线下的联合营销,硬生生把单价不到 1 块钱的快递纸箱,做成了年销千万的「大买卖」。
然而,平台电商不仅流量越来越贵,并且也无法沉淀和维护老客。而沉淀在微信的老客引流到平台购买又要经历多重跳转,往往还没等到下单就白白流失了。如何高效利用和拓宽微信渠道的用户?云包开始苦苦搜寻适合微信的开店工具,正当云包一筹莫展时,朋友推荐了有赞。
了解过有赞微商城的系统功能后,云包觉得有赞的功能正是自己亟需的,不仅系统非常稳定,客户的下单体验也十分流畅,于是在 2018 年 5 月,「云包包装」微商城正式上线。
△ 「云包包装」有赞微商城
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电话回访流失客户
巧妙沟通让顾客「回心转意」
云包在其他平台上存在很多流失客户,开通有赞微商城后,云包觉得原来的这批客户目标明确,对品牌有记忆,引流成本又低,是微商城第一批客户的首选。
为此,云包成立了专门的有赞客服团队,调取了客户资料,通过电话联系、加客户微信推荐有赞微商城,慢慢回拢客户。
为了让这些客户尽快「回心转意」,云包在与客户的沟通中也总结了不少技巧。
① 同行比价。云包设有专门的比价人员,每周都会更新其他平台上各大同行的价格。微商城上的价格是其他平台的 8 折左右,客服在跟客户沟通时会直接做价格对比,用价格优势调起用户的购买兴趣。
② 口碑唤醒。因为云包的产品一直都有不错的口碑,所以客服会在交流中唤醒用户之前的使用体验,那些对店铺有印象的客户,基本都会愿意再尝试。
③ 对于一些不信任云包的客户,云包会主动提供免费寄样,距离比较近的客户,云包会拿着产品直接上门沟通。
④ 客服经过客户同意,都会加客户私人微信,做客户的专人对接客服。在产品咨询、售后处理,客户跟进、活动宣传等方面能及时有效地解决客户的问题。
⑤ 客服平常也会给客户点赞、评论、发自己的一些真实动态、发公司产品的一些信息,让客户对云包有记忆。
△ 客服与客户在微信建联、互动
「用真诚的心对待客户,客户也会跟我们保持良好的合作友谊。」这是云包一直坚持的服务态度。云包从 2018 年 10 月开始激活老客户,效果日益显著,销售额每月递增。从初始的 1 万左右,到 2019 年 6 月突破 15 万+,并且趋势仍在逐渐上涨。
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「免费纸箱」拉新获客
抓住 6.18 大促提前营销
在回拢老客的同时,云包也在思考如何拉新,给店铺获取更多新客。
① 「免费纸箱」拉新获客
云包在其他电商平台已开设了 4 家店铺,每天都有大量的新客进入店铺浏览,这就是一个拉新的绝佳渠道。
为此,云包在其他平台店铺内都设有一个「免费领取试用纸箱」链接。赠送的纸箱上面印有微商城的二维码和广告,吸引部分新客户进入到微信商城购买。同时,通过发券宝¹对新进店客户发放优惠券,吸引新进店客户下单。
△ 免费领取试用纸箱
不仅如此,因为客户会用赠送的纸箱包装发快递,印刷了二维码和广告的纸箱通过快递流通,也起到了给店铺二次宣传的作用。
② 6.18 大促提前营销
6.18 是各大电商平台的年中大促,而物流包材正是各个商家在活动前一定要大量储备的必需品。为了抓住这一营销时机,云包提前在 6 月 12 号推出了一次拼团²活动,原价 180 元的纸箱整袋,6 人拼团即可 18 元购买。
△ 云包在 6.18 大促前夕开展拼团活动
云包通过公众号、客服朋友圈、发微信消息等方式预热推广活动,客户的参与热情很高,通过这样的优惠福利也能回馈老客户,增加老客户的粘性。云包还投放了微信朋友圈广告,扩大宣传力度。
「社交电商是未来的一个趋势,也是我们拓展电商业务的一个重要契机。」云包表示今后会继续激活回拢流失的老客户,同时在吸粉和拉新方面做更多创新。未来,云包也会在有赞的支持下加大对微信推广的力度,将更多精力投入到微商城的运营中。
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