2019-07-20 | 发布者: YFCMF | 热度: 1979 | 关键词:有赞,南京运营中心
「慧慧家手感烘焙」(以下简称「慧慧家」)于 2014 年在宁波成立,创始人慧慧是一名热爱烘焙的母亲。从最初在厨房卖私房蛋糕,到现在 5 个线下门店、1 个有赞店铺,慧慧家的年成交额已经突破 1000 万。
商家心声 有赞让我们充分利用了之前积攒的粉丝,通过各种玩法刺激老客复购、新客下单,帮助我们打通了线上与线下的客流! 1 不甘被抑郁症击垮 为女儿重拾少时烘焙理想 慧慧是一名祖籍湖南的宁波媳妇,2012 年医生发现她的女儿有一点早发育症状,慧慧焦急地想要让女儿每天都吃上健康的食物。一年后,慧慧又被诊断患上了抑郁症,医生建议她去做一件自己喜欢的事情。 小时候家里在农村,没吃过什么美食。慧慧还记得出来打工第一次吃吐司面包的那一刻,激动、兴奋,仿佛吃到了世界上最美味的东西。那时她就在心里埋下了一颗种子:如果我也能开家面包店就好了。 为了女儿的身体,也为了战胜抑郁症,慧慧开始自学制作无添加的新鲜、健康面包。在家里买书、看视频,一头埋进面包、蛋糕的制作里。通过不断学习和坚持,慧慧发现自己做出来的蛋糕从外观、口感和健康度上都比外面蛋糕房里的更胜一筹。 于是,在只有 10 平米的厨房里,慧慧私房蛋糕诞生了。起初微信里只有 3 名顾客,但因为健康的理念和独特的口感,通过口碑传播逐渐积攒了几十名常客。然而小厨房里操作设施极其简单,越来越难满足顾客对新品的需求。于是慧慧开设了第一家门店,踏出了完成少时梦想的第一步。 △ 慧慧家第一家线下门店:奉化桥东岸路店 2 三年沉淀四万粉丝 紧随趋势用有赞开店 因为最开始就是通过微信做生意,慧慧对打通线上与线下的客群一直保持着很高的热情。从第一家门店开始,她就会在前台放店长微信,用「群成员预定或购买慧慧家所有商品一律享受九折折扣,还有更多不定时优惠」吸引顾客加微信进福利群。 不仅如此,慧慧还报名了线上的烘焙课程,将最新潮的做法复制到自家店铺,保持着 1~2 周一款新品的频率。比如之前的网红大白兔奶糖蛋糕,慧慧家就火速上新了。 △ 慧慧家近期上新的大白兔奶糖蛋糕 资金充足后还会联合本地自媒体,为自家产品打广告。经过 4 年的努力,慧慧家已经成为奉化当地的网红烘焙坊,通过微信号和社群积累了近 3 万的粉丝。 社群中有了这么多粉丝,该怎么最大化地利用,刺激粉丝的活跃性和复购率?慧慧开始琢磨着要建立一个网上商城。 通过朋友介绍,她了解到有赞可以提供从店铺装修到营销玩法的一站式服务,恰好可以满足当时线上卖货和活跃粉丝的两大需求。2018 年 12 月,慧慧家的有赞微商城「慧慧家线上店」正式成立。 3 秒杀抽奖高频引流 优惠券 3 天涨粉一千人 有赞店铺成立后,慧慧家先是在微信朋友圈和社群中频繁发起多人拼团¹、秒杀²和 0元抽奖³活动,通过优惠活动让老客在关注公众号的同时知道可以在线上购买、线下自提或快递了。 △ 慧慧家的秒杀和抽奖活动 今年 5 月 29 日,慧慧家发起了 100 元优惠券⁴免费领的活动,通过老客带新客,完成了 3 天涨粉 1000 多人的漂亮业绩,以下是这次活动的详情: 活动时间:5 月 30 日-6 月 1 日。结合儿童节热点,提前一天微信预热,活动时间 3 天,有足够长的时间发酵、传播。 活动内容:将活动推文转发给好友或分享至微信群,邀请 3 位好友关注公众号,即可获取慧慧家满 200 减 100 元优惠券一张。1 个老客能带来 3 个新客,而 3 个新客又有可能裂变出 9 个新客,100 元优惠券还能刺激消费。 活动效果:领取人数 247 人,公众号涨粉 1000 多人,带来销售额 1 万多元。 除此之外,慧慧还会经常在有赞说上学习同行经验,尝试有赞的各种玩法拉新、获客,到目前为止,慧慧家的有赞店铺累计访问人数已达 4.7 万人。 4 微信群里福利不断 爱逛直播是未来方向 为了提升粉丝活跃度和刺激老客复购,慧慧家设定了一系列社群优惠规则: ① 连续在群里发言或晒单,可根据连续时长获得面包、蛋糕或奶茶。这个方法既能增强粉丝黏性,又能让新来的顾客经常看到产品的好评并下单。 △ 群内顾客晒点好评 ② 每周四天定时发起抢红包、秒杀等活动,不断刺激老客复购和分享拉新。 除此之外,前不久爱逛直播⁵上线后,慧慧家立刻试验了 2 次,并收获了不错的成绩: 直播主播:台湾烘焙师陈泓驿。专业能力和综艺感都很强,烘焙过程被他变得轻松有趣。 直播内容:吐司面包制作全过程。 直播时间:晚上 7 点。 直播预热:在朋友圈和社群发布海报点赞抽奖进行预热,并引导用户设置开播提醒。 直播优惠活动: ① 来现场观看直播的伙伴可享受面包免费送和三折、五折购; ② 线上观看直播 19:30 准时抢购五折吐司,限量 50 份。 △ 直播预热海报 直播效果:现场人数 40 余人,线上观看人数超 2000 人,线上线下的吐司全部售罄。 通过社群运营和直播等活动,慧慧家现在的老客复购率已经高达近 60%。但慧慧还有更多的想法,未来,她会充分利用爱逛直播、知识付费等工具,将烘焙行业的内容和产品结合起来,让粉丝在吃的过程中还可以「玩起来」,自发地传播和分享。 「这是社交电商的魅力所在,也是我们对有赞店铺的未来规划。」慧慧自信满满地说道。
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