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[有赞微商城] 「产品发布」客服模块新增客服质检功能，助力商家经营

2021-06-18 | 发布者: 有赞微商城 | 热度: 3037 | 关键词：有赞微商城

各位商家，大家好：

客服模块客服质检功能上线啦！支持商家管理员权限对客服会话进行抽检、质检，帮助商家客服共同成长，提升服务水平。

产品发布说明：

适用店铺：微商城单店、零售单店、教育单店、有赞D（电商解决方案）、有赞L（零售解决方案）、教育连锁
发布计划：6月18日前支持所有商户正常使用

功能说明：
1、质检入口
客服工作台——客服管理——客服质检，通过条件筛选或抽检后，点击会话后的「质检」按钮进行质检操作

2、会话质检
用户可对选中的会话进行质检操作，根据会话质量进行打分、填写质检评语，质检项可在质检设置进行修改

3、质检结果
质检后的内容可在「质检设置」内进行查看，若不满意之前的质检结果可通过点击「重检」进行设置修改

4、重检
重检可查看上次质检结果及质检人，方便商家溯源

5、质检设置
可在质检设置对质检项进行增加、减少、修改，以及是否开启质检评语的设置

6、质检分数
可以在工作报表——质检分数查看数据结果
管理员支持查看所有员工质检分数，客服角色仅支持查看自己的质检分数
注意：当日操作的会话质检、重检的数据将会在次日8点前刷新！

连锁店铺：
1、连锁店铺总部管理员仅支持质检总部下客服的会话，网店管理员支持质检网店下的客服会话。
2、网店将使用总部设置的质检项内设置。
3、总部可查看所属网店的质检分数，网店仅支持查看本店内的质检分数。